Wysyłane przez nasz sklep produkty są nowe, nigdy nie były używane oraz są objęte dwuletnią rękojmią i w tym czasie - jeśli otrzymany produkt został uszkodzony podczas transportu lub jest niezgodny z zamówieniem - możesz składać reklamacje. Tej zasadzie podlega cały asortyment sklepu, także produkty kupione w trakcie trwania promocji. W celu rozpatrzenia reklamacji konieczne jednak będzie odesłanie do nas wadliwego towaru. 

Podstawy reklamacji produktów

Chcielibyśmy móc uwzględnić wszystkie reklamacje, ale niestety w niektórych przypadkach nie jesteśmy w stanie tego zrobić. Musimy mieć solidne podstawy świadczące o tym, że uszkodzenia wynikają z winy producenta, a nie są rezultatem niewłaściwego użytkowania. Podstawy do reklamacji nie daje:

• naturalne zużycie towaru
• uszkodzenia mechaniczne
• niewłaściwe dopasowanie
• samodzielne wykonywanie napraw
• użytkowanie niezgodne z przeznaczeniem
• brak lub niewłaściwa konserwacja/pielęgnacja
• czynniki zewnętrzne - np. deformacje i rozklejenia powstałe podczas suszenia obuwia przy grzejnikach
• mechaniczne pranie obuwia
• różnice w kolorze/strukturze skóry, wynikające z jej naturalnych właściwości
• farbowanie występujące w obuwiu z podszewką naturalnie barwioną

Oceń uważnie stan towaru i jeśli jesteś pewna/pewien, że produkt nadaje się do reklamacji, pobierz formularz reklamacji, wydrukuj i wypełnij go oraz umieść w kartonie wraz z reklamowanymi produktami.

Składanie reklamacji krok po kroku

Krok 1. Wypełnij formularz reklamacji

• Dla usprawnienia procesu reklamacji przygotowaliśmy gotowy formularz reklamacyjny. Wydrukuj i wypełnij go, dokładnie opisując wady reklamowanego obuwia.

Krok 2. Spakuj produkty i wyślij paczkę

• Zapakuj reklamowany produkt dołączając wypełniony formularz reklamacyjny i nadaj przesyłkę na adres:

  Sklep internetowy ejka.pl - Dział Reklamacji
  ul. Poprzeczna 1,
  44-153 Kozłów

• Każdą reklamację rozpatrzymy niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
• Pamiętaj, że nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem oraz nadanych do punktów odbioru (takich jak Paczkomaty). Koszt odesłania zwracanego produktu ponosi kupujący.
• Prosimy o staranne zabezpieczenie i zapakowanie paczki, by nie uległa uszkodzeniom w trakcie transportu.

Krok 3. Rozpatrzenie reklamacji

• Poczekaj na rozpatrzenie reklamacji. Twoja reklamacja zostanie zweryfikowana przez nasz zespół specjalistów i w ciągu 14 dni wyślemy informację dot. sposobu rozpatrzenia Twojej reklamacji na Twój adres e-mail.
• Jeśli Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie zaproponujemy Ci wymianę towaru, jego naprawę, obniżenie ceny produktu lub zwrot płatności.
• Zwrot płatności nastąpi w taki sam sposób, w jaki otrzymaliśmy płatność za zamówienie lub na rachunek bankowy podany w formularzu reklamacyjnym, nie później niż 14 dni od daty zgłoszenia reklamacji.
• Jeśli uznamy, że Twoja reklamacja jest niezasadna i zostanie odrzucona, odeślemy do Ciebie towar wraz z uzasadnieniem.

Platforma ODR

Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r., udostępniamy łącze elektroniczne do platformy ODR: ec.europa.eu/odr. Platforma ODR stanowi m. in. źródło informacji na temat form pozasądowego rozstrzygania sporów mogących powstać pomiędzy przedsiębiorcami i konsumentami. W przypadku wątpliwości dotyczących reklamacji produktu prosimy o kontakt pod adresem e-mail: reklamacje@ejka.pl.